コンセント代わりになるポータブル電源は、どこでも電気が使えて便利ですよね。
EcoFlowのポータブル電源は約10年の寿命で長く使えるけど、家電と同じように故障はゼロじゃありません。
でも、「製品登録」するだけで、修理依頼が簡単になって、無料で修理ができる最大5年の延長保証が受けられます。
ポータブル電源が家に届いたら、すぐ製品登録して延長保証をプラス！
これだけで、安心して「いつも電気の使える生活」がスタートできますよ。
今からこの記事でEcoFlowの故障のサポートについてくわしく説明しますね。
「製品の保証登録」するだけで
＼EcoFlowは故障してもサポートが万全／
EcoFlow｜精密だから故障もあるけど、修理して使える
EcoFlowのポータブル電源は精密機器だから、故障ゼロじゃないけど、
「壊れたら終わり」ではなく修理して使えます。
家電と同じように、初期不良や経年劣化の可能性はありますが、EcoFlowだけのことじゃない。
ポータブル電源は、電気を貯めるだけの電池の塊ではありません。
家中の家電に使える量の電気を貯められる安全性、
効率よく電気を受け入れたり出したりする機能、
衝撃に強いボディなど精密な機器を頑丈に守っています。
故障しても修理ができる、頼れるサポートがEcoFlowにはあります。
EcoFlowの本社は中国、日本には日本法人があるから大丈夫
EcoFlowの本社は中国・深圳にあり、
日本では、EcoFlow Technology Japan株式会社が商品を扱っています。
「日本法人があると何が違うの？」って思いますよね。
日本法人があることで、安心のサポートになる理由は3つ。
- 日本語で問い合わせができる
- 修理やサポートが日本国内で完結する安心感
- 日本専用の「100V」や気候をよく知っている
日本語が通じるので、故障の説明や、状況を伝えやすいです。
また、日本国内であれば、全国どこから送っても数日で届き、
修理が終わればすぐに戻ってきます。
「数ヶ月待ち」という絶望がありません。
海外に送るという不安に比べると、国内に修理センターがあることは大きな安心材料の一つです。
そして、世界で少数派の電圧「100V（50/60Hz）」や日本の高温多湿の影響をよく知っているエンジニアがいる点も安心材料です。
EcoFlowが故障時のサポートと修理の流れを知って安心
「故障かな？」と思ったら、簡単にできることがあります。
あなたのスマホでチェックできます。
まずはアプリで「自己診断」できる
昨日まで使えていたのに、使えないと「壊れた！」って焦りますよね。
サポートに連絡する前に、スマホで「自己診断」セルフチェックができます。
病院に行く前に熱を計るイメージです。
アプリの自己診断を見て、「エラーコード」を読むだけです。
エラーコードはポータブル電源の「どこが痛いのかというメッセージ」です。
何が原因か考えられるので、サポートからのアドバイスや手続きもスムーズになります。
アプリがなくてもできるセルフチェック
「動かない！どうしよう！」とパニックになるかもしれませんが、
まず試してほしいコトがあります。
実はただの充電切れということも多いんです。
そして、ポータブル電源ではなく、家電の本体やコードが壊れているかもしれません。
もし故障でも、充電切れじゃなく、ポータブル電源の故障だと伝えることができます。
サポートへは電話かメールで連絡する
「動かない！」という時は、以下の窓口で助けてもらえます。
| 連絡方法 | 連絡先・時間 | 特徴・ルール |
|---|---|---|
| 電話 | 050-3090-2966 平日 9:30〜17:30 | 「故障・修理」専用の窓口です。 日本語で直接お話しできます。 ※土日祝はお休み。 |
| メール | support.jp@ecoflow.com 24時間受付 | 写真や動画を送れるので、状況が正確に伝わります。 ※お返事は3日以内が目安。 |
修理をスムーズにする「3つのできること」
ただ「壊れた」とメールを送るより、
次の準備をすると何に困っているかが伝わります。
保証が受けられるのは、EcoFlow 公式オンラインストアに加えて、EcoFlow公式のAmazon店 /楽天市場店 /Yahoo!ショッピング店です。
長い保証付きの安心を買うなら、必ずEcoFlow公式店を選んでくださいね！
EcoFlowの修理で必要なもの｜購入証明・シリアル番号・箱
修理には必要なものがあります。
この4つがあれば、スムーズです。
くわしくお話ししますね。
修理を依頼する時に必要なもの一覧
とにかく、証明書と箱は大切にしてくださいね。
商品が届くと、充電したり、アプリの設定でウキウキしますが、
故障の時に必要な一覧まとめておきますね。
| 必要なもの | どこで確認する？ |
|---|---|
| 購入証明書 （ゼッタイ必要！） | レシート、領収書、注文メールの画面写真（スクリーンショット）など |
| シリアル番号 （SN） | 製品本体（底）に貼ってあるシール。 箱のシール、またはEcoFlowアプリや会員ページでも見られる。 |
| 不具合の状況 | 「画面が映らない」「充電が〇％で止まる」など、メモしておくとスムーズ。 |
| 返送用の箱 | 購入時の箱がベスト！ 捨てずに取っておくと安心。 |
シリアル番号は、本体の底面のシールにもありますが、大きなポータブル電源はひっくり返すのが大変です。
箱についているシールや会員ページで確認するのがラクです。
箱は捨てないで持っておく
たとえば、DELTA 3 Plusは12.5kgと重たいので、修理に送るためのちょうどいい箱を探すのは一苦労です。
購入時の箱なら、サイズもピッタリで中のクッション（緩衝材）も完璧。
「箱を保管しておくこと」と大切に送ることができます。
EcoFlowの保証期間は５年保証に延長しておく
たとえば、DELTA 3 Plusなどの最新機種は、通常2年保証ですが、
公式サイトやアプリでユーザー登録をすれば合計5年になることが多いです。
5年保証があるということは、メーカー側が「5年以内には壊れない」と自信を持っている証拠。
商品が届いたら、すぐに「５年保証」にしてくださいね。
さいごに｜壊れても修理して、また使える
どんな電化製品も「壊れたらどうしよう」という不安はつきものです。
Eco Flowは高額な商品もあるので、心配になりますよね。
でも、保証もあって、日本語で連絡できて、日本国内で修理ができます。
壊れても修理して、また使えるんです。
安心して、「いつも電気のある生活」を手にいれてくださいね。
＼EcoFlowで電気のある安心を／